• Anne-Marie Berberides

Il le fait exprès ou quoi ?

Mis à jour : avr. 10


« Quel client casse-pied ! » « Il fait tout pour me contrarier ! » « Il fait exprès de ne pas comprendre ou quoi ?! » « Ah, mais il pourrait faire un effort ! »


Accueillir une personne handicapée nous met souvent mal à l’aise, nous perturbe.

Et quand le handicap est invisible, il nous fait perdre totalement nos repères.

Nous ne le voyons pas, donc nous ne le comprenons pas et nous interprétons mal.

La personne nous apparaît nonchalante, colérique, paresseuse, ou encore impulsive.


Alors que faire ?


Connaître et comprendre le handicap invisible.

Pourquoi ?

Pour accueillir ce public le mieux possible et lui mettre des étoiles plein les yeux pardi !

Mais au fait, un handicap invisible, qu’est-ce que c’est ?

Je vous le promets, je ne vais pas vous assommer avec des mots trop compliqués et trop de chiffres !


Le handicap est dit invisible quand il ne se voit pas au premier abord (logique, non ?!) et on considère que plus de 80% des handicaps sont invisibles.


Et je peux vous donner beaucoup d’exemples : le diabète, un cancer, l’épilepsie, la mucoviscidose, une insuffisance cardiaque ou respiratoire, la sclérose en plaque, une déficience intellectuelle légère, certaines maladies rares, des déficiences auditives, les troubles dys (dyspraxie, dyslexie, dysphasie…)…


Certains handicaps invisibles vont même apparaître seulement dans certaines situations comme pour les handicaps psychiques, les troubles phobiques (l’agoraphobie, par exemple), la dépression, la schizophrénie…


…La déficience visuelle, la surdité, l'anosmie (perte du goût) sont des handicaps sensoriels, invisibles aussi (sauf en cas de port de la canne blanche, évidemment !).


Ces handicaps invisibles nécessitent des aménagements, du matériel…ou pas !

La plupart du temps, être simplement à l’écoute de son client, sans a priori ni préjugés, avec les connaissances adéquates, est suffisant pour l'accueillir au mieux et l’enchanter.


Et cela est vrai avec tous les publics !


Avez-vous pensé à sourire aujourd’hui ? :)

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